Centre de contact Vtiger HelpDesk & GRC CRM Solution

Crm Concept Design With Vector Elements. Flat Icons Of Accountin

Centre de contact Vtiger HelpDesk & GRC CRM Solution

Les principales fonctionnalités de notre CRM :

Couplage Telephonie et Informatique avec un serveur voip integrée.
Gestion des appels entrant/sortant via Trunk SIP et passerelle VOIP.
Click to call à partir de l’interface CRM
Transfert des appels et journalisation.
Monitoring des indicateurs de performances , Supervision de l’activite call center.
Gérer les données de sociétés – clients ou prospects.
Identifier les contacts, leurs coordonnées, leurs rôles, Affectation à un operateur.
Mémoriser les historiques d’actions ou de communications.
Administrer les portefeuilles d’affaires.
Tracer les réclamations clients.
Optimiser les opérations marketing
Enregistrement des appels

Mise en service des outils CRM HelpDesk, Marketing, Call Center.

Voipsense Maroc propose de partager son expertise et vous donner son conseil pour votre rentabilité.

Categories: Cloud CRM, Solution Centre d'appel

Description

Description

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Avoir un marche sur internet est devenu presque obligatoire pour la réussite d’une affaire grâce à l’outil crm vtiger fait évoluer votre relation client qui deviendra un pilier de développement continu pour votre entreprise.

Envoie SMS , Remonter automatique des fiches clients à la réception d’appel et qualification du fichier prospect en progressive
Développez votre notoriété, votre visibilité, générer des ventes, et augmenter votre base de contacts qualifiés, augmentez vos paniers moyens…
Déployez et pilotez enfin une véritable stratégie de communication Internet basée sur la rentabilité et le retour sur investissement..

Principaux modules & fonctions :

Gestion de la Force de vente (S.F.A)

Une vue 360° des prospects pour plus d’éfficacité, VTiger CRM vous permet de gérer une base de prospects et la qualifier, les fiches prospects et clients sont totalement paramétrables. Le module vous permet de suivre de développer vos opportunités d’affaires avec les options : rapports commerciaux et agendas partagés, gestion des e-mails, suivi des devis …

Gestion des Campagnes Marketing (EMA)

La meilleur manière pour améliorer l’expérience et parcours de vos clients, Vtiger crm permet de créer des campagnes en fonction de nombreux critères, LES informations d’une campagne sont paramétrables ce qui fournit plus de personnalisations au client. Ce module sert à automatiser et historiser la communication de l’entreprise vers ses clients ou ses prospects (envoi d’informations, prospectus, nouveaux produits, remises etc..

SAV, Service après vente

VTiger intégre une plate-forme de ticketing, elle permet aux clients, fournisseurs et aux tiers, la création et suivi (interactifs) de leur demandes et/ou réclamations. Il est intégré aux fonctionnalités workflow et mailing de VTiger. La solution permet un accès direct aux clients par la possibilité d’intégration du module au portail client .

Gestion commerciale

Vtiger CRM intègre aussi des fonctionnalités de gestion commerciale notamment : Gestion des produits & fournisseurs, gestion des commandes achats, gestion des catalogues produits

Applications CRM

Vtiger CRM vous permet un Gain de temps, traçabilité et qualité de service.

CRM couplé à votre IPBX

Les plateformes Asterisk Voipsense Maroc se couplent à toutes les solutions CRM : Salesforce, Sugar CRM, Sage Sales Logix, Microsoft Dynamics, VTiger, …

CRM compatible API SMS

Envoie SMS à vos Leads Automatiquement depuis votre CRM , Notification d’ouverture de Tickets pour le cas d’un helpdesk

Montée de fiche client et Click to call

Tous les CRM permettent le click to call et la montée de fiche client. Les CRM Open Source intègrent de base le couplage CTI avec Asterisk. Pour le CTI avec des logiciels métiers, nous contacter.

Traçabilité des appels

Suivez l’activité téléphonique grâce à l’historisation des appels passés. Chaque appel lancé et reçu est enregistré comme un événement. Vous pouvez suivre, par exemple, l’activité de vos commerciaux sur vos prospects et clients, ou les appels perdus de votre service SAV.

Personnalisation et développement, CRM Open Source :

VTiger est un logiciel open source compatible avec Asterisk , en plus des avantages d’un CRM professionnel, nos IPBX vous permettent de :

– Remonter la fiche client à l’arrivée des appels sms-vtiger-crm-maroc – Envoie SMS
– Passer vos appels en un clic
– Répertorier tous les appels entrants et sortants– Réaliser des campagnes d’appels et votre Phoning directement depuis votre CRM

VTiger CRM est maintenu par une communauté Open Source active et qui se renforce avec le temps.

De l’étude du projet au déploiement et au suivi, profitez de notre expertise VTiger CRM pour améliorer votre relation client. Extrêmement complet, et performant, il permet de gérer : l’activité commerciale, le phoning, le service client, les demandes SAV, etc.

VTiger CRM s’interface de façon native avec :

– Les IPPBX Baser sur Asterisk , Grandstream , yeastar

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