Agent Console une Interface Unique
Le portail de Console Agent vous permet de modéliser des processus qui servent le client de manière optimale, au lieu de rendre l'expérience client anormale en forçant le comportement et la complexité des applications existantes sur l'agent. Avec le portail Console Agent, vos applications CRM existantes sont intégrées dans de nouveaux processus conviviaux et activées par des outils qui permettent à vos agents de travailler, Répondre aux appels, remplir des questionnaires, programmer des rappels sur la même interface, voir l'historique et les enregistrements des appels
Les Principaux avantages de la solution des appels automatique sortants pour les centres d'appels :
Augmentation de la productivité
- Filtrage Boite vocale et fax (Answer machine)
- Le Predictive avec la détection automatique des télé-acteurs libres ou en phase de se libérer (ACD)
- Possibilité de régler le rythme(ratio) des appels par agent
Service client amélioré
Grâce à l'option d'identification des clients avec l'affichage du Nom au lieu d'un Numéro et aux scripts, aux invites et aux fenêtres contextuelles qui s'affichent dans le système , les agents disposent des informations nécessaires pour personnaliser et réussir leurs échanges avec les clients.
Gestion intelligente des prospects
Grâce aux outils de segmentation visuelle des données et de recyclage d'appels, vous pouvez traiter les prospects de façon adéquate et permettre aux responsables d'adapter les campagnes en temps réel, sans interruption.
Gestion informatique simplifiée
Simplifiez la gestion informatique grâce aux flux de travail entrants et sortants, aux interfaces de programmation visuelle et à la prise en charge d'architectures robustes à haute disponibilité.
Informations et rapports exploitables
Evaluez les appels Entrants/sortants pour vérifier que votre centre d'appels fonctionne de façon optimale et identifiez les habitudes d'achat pour stimuler les ventes d'autres produits, services ou mises à niveau.
Outil de Supervision Temps Réel
QsensePanel outil de supervision temps réel et audite puissante et simple très utile pour les centres d'appels et aussi pour les pme qui veulent avoir un tableau de bord pour mesurer la qualité de traitement des appels en réception et pour la supervision en temps réel des files d'attente , des appels Emis/reçus/abandonnés et Agents sur Asterisk le coeur de notre plateforme téléphonique voip :
- Résumé général des appels. Abandonné, Entrant, Temps de Réponse et Temps d'attente pour un centre d'appel.
- Montrez des informations des appels en détail et disponibilite des agents par file d'attente.
- Montrez le statut d'agents si ceux-ci sont libres, occupés ou indisponibles.
- Raison et temps de pause par agents.
- Pourcentage d'appels abandonnés.
- Ecoute des conversations par agents et par files d'attente.
- Un module qui s'intègre facilement sur toute installation Asterisk 1.4+ ou Freeswitch , disponible aussi sur notre plateforme ipbx
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