CENTRE D’APPEL

Solution
Centre d’appel
pour Entreprises au Maroc

Console agent, dialer prédictif, supervision temps réel et intégration CRM — tout ce qu’il faut pour piloter votre centre de contact inbound et outbound.

Demander une démoWhatsApp
ACD
routage intelligent
CRM
intégré
Temps
réel supervision
24/7
support

Console Agent — une interface unique

Le portail Console Agent réunit toutes vos applications sur une seule interface : répondre aux appels, remplir des questionnaires, programmer des rappels, consulter l’historique et les enregistrements.

Console Agent Call CenterHistorique des appelsInterface CRM intégréeEnregistrement des appels

Pourquoi notre solution Centre d’appel ?

Productivité maximale

Dialer prédictif avec détection automatique des agents libres (ACD), filtrage des répondeurs et boîtes vocales, réglage du rythme d’appels par agent.

Service client amélioré

Identification automatique des appelants avec affichage du nom, scripts personnalisés, fenêtres contextuelles — vos agents disposent de toutes les informations pour réussir chaque échange.

Gestion intelligente des prospects

Segmentation visuelle des données, recyclage d’appels, adaptation des campagnes en temps réel par les superviseurs — sans interruption de la production.

Rapports exploitables

Statistiques détaillées des appels entrants/sortants, identification des habitudes d’achat, suivi des performances agents et analyse de la qualité de service.

Supervision et monitoring temps réel

Wallboard temps réel

Résumé général des appels : abandonnés, entrants, temps de réponse et temps d’attente. Informations détaillées par file d’attente et par agent.

Écoute et chuchotement

Écoute des conversations en direct par agent et par file d’attente. Mode chuchotement pour guider vos agents pendant les appels sans que le client n’entende.

Statut des agents

Visualisation en temps réel : agents libres, occupés ou en pause. Raison et durée des pauses, pourcentage d’appels abandonnés par file d’attente.

Intégration CRM

Remontée automatique de la fiche client, click-to-call, envoi SMS, historique complet des interactions. Compatible Odoo, Vtiger, Zoho, Salesforce.

QsensePanel — outil de supervision

Tableau de bord puissant et intuitif pour mesurer la qualité de traitement des appels, superviser en temps réel les files d’attente et le statut des agents.

Logo QsensePanel
QsensePanel DashboardQsensePanel Vue Temps RéelQsensePanel Vue ListeQsensePanel Écoute

Rapports et statistiques

Rapports détaillés par file d’attente pour optimiser en continu la performance de votre centre d’appel.

Rapport historiqueRapport répartitionRapport historique détailléRapport non répondus

Déploiement en 4 étapes

01

Audit et conseil

Analyse de vos flux d’appels, dimensionnement des canaux et choix de la solution (appliance ou cloud).

02

Installation

Déploiement IPBX, configuration trunks SIP, passerelles VoIP, postes IP et softphones.

03

Configuration

Paramétrage des campagnes, files d’attente, scripts agents, wallboard et intégration CRM.

04

Formation et support

Formation des superviseurs et agents, monitoring 24/7 et support technique réactif.

Voipsense Centre d’appel

Solutions call center inbound et outbound

Nous déployons des centres d’appel complets — de la console agent au wallboard superviseur — pour les entreprises marocaines qui veulent professionnaliser leur relation client et optimiser leur prospection commerciale.

Notre solution s’intègre nativement avec nos plateformes Cloud CRM, IPBX et SMS pour une communication multicanale complète.

  • Console agent unifiée — appels, CRM, scripts, historique
  • Dialer prédictif avec détection ACD et filtrage répondeurs
  • Supervision temps réel et wallboard
  • Écoute, chuchotement et enregistrement des appels
  • Campagnes inbound et outbound
  • Intégration CRM : Odoo, Vtiger, Zoho, Salesforce
  • Compatible IPBX Grandstream, Yeastar et Voipsense Cloud
  • Support 24/7 basé à Casablanca

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Audit gratuit, démo personnalisée et accompagnement complet

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