Solution
Centre d’appel
pour Entreprises au Maroc
Console agent, dialer prédictif, supervision temps réel et intégration CRM — tout ce qu’il faut pour piloter votre centre de contact inbound et outbound.
Console Agent — une interface unique
Le portail Console Agent réunit toutes vos applications sur une seule interface : répondre aux appels, remplir des questionnaires, programmer des rappels, consulter l’historique et les enregistrements.
Pourquoi notre solution Centre d’appel ?
Productivité maximale
Dialer prédictif avec détection automatique des agents libres (ACD), filtrage des répondeurs et boîtes vocales, réglage du rythme d’appels par agent.
Service client amélioré
Identification automatique des appelants avec affichage du nom, scripts personnalisés, fenêtres contextuelles — vos agents disposent de toutes les informations pour réussir chaque échange.
Gestion intelligente des prospects
Segmentation visuelle des données, recyclage d’appels, adaptation des campagnes en temps réel par les superviseurs — sans interruption de la production.
Rapports exploitables
Statistiques détaillées des appels entrants/sortants, identification des habitudes d’achat, suivi des performances agents et analyse de la qualité de service.
Supervision et monitoring temps réel
Wallboard temps réel
Résumé général des appels : abandonnés, entrants, temps de réponse et temps d’attente. Informations détaillées par file d’attente et par agent.
Écoute et chuchotement
Écoute des conversations en direct par agent et par file d’attente. Mode chuchotement pour guider vos agents pendant les appels sans que le client n’entende.
Statut des agents
Visualisation en temps réel : agents libres, occupés ou en pause. Raison et durée des pauses, pourcentage d’appels abandonnés par file d’attente.
Intégration CRM
Remontée automatique de la fiche client, click-to-call, envoi SMS, historique complet des interactions. Compatible Odoo, Vtiger, Zoho, Salesforce.
QsensePanel — outil de supervision
Tableau de bord puissant et intuitif pour mesurer la qualité de traitement des appels, superviser en temps réel les files d’attente et le statut des agents.
Rapports et statistiques
Rapports détaillés par file d’attente pour optimiser en continu la performance de votre centre d’appel.
Déploiement en 4 étapes
Audit et conseil
Analyse de vos flux d’appels, dimensionnement des canaux et choix de la solution (appliance ou cloud).
Installation
Déploiement IPBX, configuration trunks SIP, passerelles VoIP, postes IP et softphones.
Configuration
Paramétrage des campagnes, files d’attente, scripts agents, wallboard et intégration CRM.
Formation et support
Formation des superviseurs et agents, monitoring 24/7 et support technique réactif.
Voipsense Centre d’appel
Nous déployons des centres d’appel complets — de la console agent au wallboard superviseur — pour les entreprises marocaines qui veulent professionnaliser leur relation client et optimiser leur prospection commerciale.
Notre solution s’intègre nativement avec nos plateformes Cloud CRM, IPBX et SMS pour une communication multicanale complète.
- Console agent unifiée — appels, CRM, scripts, historique
- Dialer prédictif avec détection ACD et filtrage répondeurs
- Supervision temps réel et wallboard
- Écoute, chuchotement et enregistrement des appels
- Campagnes inbound et outbound
- Intégration CRM : Odoo, Vtiger, Zoho, Salesforce
- Compatible IPBX Grandstream, Yeastar et Voipsense Cloud
- Support 24/7 basé à Casablanca
Lancez votre centre d’appel professionnel
Audit gratuit, démo personnalisée et accompagnement complet
